📄 TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO 1. CONTRATACIÓN DEL SERVICIO El CLIENTE contrata los servicios ofrecidos a través del sitio web asesalia.com, prestados de forma conjunta por: • ASESALIA S.L. o CIF: B66409475 o Domicilio: calle Doctor Fleming 6, 1D – 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid) o Correo: info@asesalia.com o Responsable de la prestación de servicios de asesoría fiscal y contable • ZIOBE TECHNOLOGIES S.L.U. o CIF: B70857016 o Domicilio: misma dirección o Correo: info@ziobe.es o Responsable de la provisión de la plataforma tecnológica, soporte digital y facturación del servicio En adelante, ambas entidades se denominarán conjuntamente LAS ENTIDADES PRESTADORAS, actuando coordinadamente sin perjuicio de las responsabilidades específicas de cada una. La facturación y gestión de cobros será realizada por ZIOBE TECHNOLOGIES S.L.U. ________________________________________ 1 BIS. MODALIDADES DEL SERVICIO Y CONDICIÓN DEL CLIENTE Los servicios se prestan en dos modalidades: • Modalidad APP (CLIENTE PROFESIONAL): dirigida a autónomos y empresas, con acceso a plataforma/APP para la aportación de información, revisión y aceptación de datos y gestión del servicio. • Modalidad PARTICULAR (CLIENTE CONSUMIDOR): dirigida a particulares, para servicios puntuales (por ejemplo, declaración de la renta), prestados sin acceso a la APP. A efectos del presente contrato: • CLIENTE PROFESIONAL: persona física (autónomo) o jurídica que contrata en el marco de su actividad empresarial o profesional. • CLIENTE CONSUMIDOR: persona física que contrata con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional. Salvo que se indique expresamente lo contrario, las condiciones del presente contrato se aplican a ambas modalidades, con las especialidades previstas para CLIENTE CONSUMIDOR en la cláusula 12.B y en la cláusula 23. ________________________________________ 1 TER. DEFINICIONES A efectos del presente contrato: • APP / Plataforma: aplicación y servicios online proporcionados por ZIOBE TECHNOLOGIES S.L.U. para la gestión del servicio (Modalidad APP). • Fecha de Alta: fecha en la que el CLIENTE activa por primera vez la suscripción. • Fecha de Renovación: aniversario de la Fecha de Alta (mensual/trimestral/semestral/anual según el plan). • Periodo: periodo fiscal o de servicio aplicable (por ejemplo, trimestre o periodo de presentación que corresponda). • Contenido del CLIENTE: documentación, datos, textos, ficheros e información aportada por el CLIENTE por cualquier canal. • Aceptación General (Modalidad APP): aceptación por el CLIENTE en la APP de los resultados, resúmenes y/o modelos mostrados para un Periodo determinado, con el alcance descrito en la cláusula 2 TER. • Confirmación Expresa (Modalidad Particular): aceptación del borrador/modelo o resumen de datos mediante “ACEPTO/OK” por email (preferente) o WhatsApp (excepcional), según cláusula 2 TER. ________________________________________ 2. ÁMBITO DE LOS SERVICIOS Los servicios incluyen: • Asesoramiento fiscal y contable por parte de ASESALIA S.L. • Acceso y uso de la plataforma tecnológica de ZIOBE TECHNOLOGIES S.L.U. (solo en Modalidad APP) Los servicios concretos, su alcance y sus condiciones económicas se publican en asesalia.com, siendo parte integral del contrato. En particular, el CLIENTE reconoce que la presentación de modelos/declaraciones solo está incluida en determinados planes, según lo indicado en asesalia.com en el momento de la contratación. LAS ENTIDADES PRESTADORAS pueden actualizar la información publicada en la web, notificando los cambios según la cláusula 4. ________________________________________ 2 BIS. FLUJO DE TRABAJO, APORTACIÓN DE INFORMACIÓN Y APROBACIÓN (MODALIDAD APP) El CLIENTE reconoce y acepta que: 1. La información, datos y documentación incorporados a la APP son responsabilidad del CLIENTE. 2. LAS ENTIDADES PRESTADORAS podrán asesorar sobre la información aportada, pero no modifican la información ni los datos cargados por el CLIENTE en la APP; cualquier corrección o modificación deberá ser realizada por el CLIENTE mediante los medios habilitados. 3. La presentación de declaraciones/modelos (cuando el plan contratado lo incluya) se realizará únicamente respecto de la información que el CLIENTE haya revisado y aceptado en la APP. 4. El CLIENTE es responsable de revisar los datos y resultados mostrados en la APP, así como de atender plazos y requerimientos aplicables. ________________________________________ 2 TER. PRESENTACIÓN DE DECLARACIONES Y AUTORIZACIÓN 2 TER.1. Modalidad APP (CLIENTE PROFESIONAL) Cuando el plan contratado incluya la presentación de declaraciones o modelos tributarios, el CLIENTE autoriza a ASESALIA S.L. (y/o a los profesionales designados por ésta) a realizar las presentaciones correspondientes ante la Agencia Tributaria en calidad de colaborador social o por el mecanismo que resulte aplicable. El CLIENTE reconoce que, en la Modalidad APP, la presentación se efectúa con base en la información aportada por el CLIENTE y la Aceptación General realizada por el CLIENTE para el Periodo correspondiente. Dicha Aceptación General implica que el CLIENTE: • ha revisado los resultados/modelos/resúmenes mostrados para ese Periodo; y • confirma que la información aportada es completa y correcta a su leal saber y entender; y • autoriza la presentación conforme a lo aceptado. 2 TER.2. Modalidad Particular (CLIENTE CONSUMIDOR) En Modalidad Particular, el CLIENTE autoriza a ASESALIA S.L. a realizar la presentación con base en la información facilitada por el CLIENTE y su Confirmación Expresa del contenido a presentar, que podrá efectuarse: a) preferentemente por correo electrónico, mediante respuesta desde el email facilitado por el CLIENTE indicando “ACEPTO”/“OK” (o fórmula equivalente) al borrador/modelo o al resumen de datos remitido; o b) excepcionalmente por WhatsApp, mediante mensaje desde el número facilitado por el CLIENTE indicando “ACEPTO”/“OK” (o fórmula equivalente) al borrador/modelo o al resumen de datos remitido. Evidencia de la autorización El CLIENTE acepta que LAS ENTIDADES PRESTADORAS podrán conservar registros de comunicaciones (incluyendo emails, confirmaciones en APP y mensajes de WhatsApp) como evidencia de su Aceptación General/Confirmación Expresa y autorización de presentación, con las garantías y plazos que resulten aplicables conforme al RGPD y obligaciones legales. ________________________________________ 2 QUATER. NATURALEZA DEL SERVICIO (ASESORÍA; NO GESTORÍA INTEGRAL) El CLIENTE reconoce que el servicio contratado tiene naturaleza de asesoría en materia fiscal y contable, consistente en orientación, acompañamiento y recomendaciones basadas en la información facilitada por el CLIENTE. Salvo que se indique expresamente en el plan contratado, el servicio no constituye una “gestoría integral” ni incluye la elaboración material completa de la información contable o fiscal del CLIENTE, ni la introducción, modificación o corrección de datos por cuenta del CLIENTE. En la Modalidad APP, el CLIENTE es el único responsable de introducir, modificar y validar la información en la plataforma, siendo su Aceptación General condición previa para cualquier presentación. ________________________________________ 2 QUINQUIES. EXCLUSIONES Y LIMITACIONES DEL SERVICIO Salvo contratación expresa y por escrito, el servicio no incluye: a) defensa o representación en inspecciones, procedimientos sancionadores, recursos o reclamaciones; b) asesoramiento jurídico distinto del estrictamente fiscal/contable asociado al servicio; c) auditoría, due diligence o certificación de información; d) la obtención de certificados, trámites ante terceros o gestiones administrativas no descritas en asesalia.com; e) la reconstrucción contable/fiscal completa a partir de información no aportada por el CLIENTE. LAS ENTIDADES PRESTADORAS prestan una obligación de medios (asesoramiento), no de resultado, y el cumplimiento correcto de las obligaciones tributarias depende de la información aportada y validada por el CLIENTE. ________________________________________ 3. FACTURACIÓN La facturación será realizada por ZIOBE TECHNOLOGIES S.L.U., en nombre propio, como entidad encargada de la gestión administrativa. ________________________________________ 4. VARIACIÓN DE TARIFAS Y/O SERVICIOS LAS ENTIDADES PRESTADORAS pueden modificar tarifas o servicios, notificándolo al CLIENTE con 1 mes de antelación. La notificación se realizará conforme a la cláusula 7 BIS (Comunicaciones, Soporte y Notificaciones). El CLIENTE puede resolver el contrato si no está de acuerdo, sin derecho a indemnización. ________________________________________ 4 BIS. CAMBIOS POR OBLIGACIÓN LEGAL O REGULATORIA LAS ENTIDADES PRESTADORAS podrán modificar, sin necesidad de respetar el plazo de preaviso indicado en la cláusula 4, aquellas condiciones del servicio que deban adaptarse de forma inmediata a cambios legales, regulatorios, administrativos o requerimientos de autoridad competente, o a cambios necesarios para mantener el cumplimiento normativo. En dichos supuestos, LAS ENTIDADES PRESTADORAS informarán al CLIENTE tan pronto como sea razonablemente posible, por los canales previstos en la cláusula 7 BIS. ________________________________________ 5. DILIGENCIA EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO LAS ENTIDADES PRESTADORAS prestarán los servicios con diligencia profesional y buena fe. ________________________________________ 6. HONORARIOS El CLIENTE abonará los honorarios según tarifas publicadas en asesalia.com, sin perjuicio de impuestos aplicables. ________________________________________ 7. FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO • Modalidades: pago único o suscripciones periódicas (mensuales, trimestrales, semestrales o anuales) según la web. • Suscripciones: facturación por adelantado al inicio del periodo contratado. • Pago: cargo automático en la tarjeta proporcionada, modificable desde el panel de usuario (cuando exista panel/APP). • Impago: ZIOBE TECHNOLOGIES S.L.U. puede reclamar la deuda y suspender temporalmente el acceso hasta regularización. • Renovación automática: el CLIENTE autoriza el cobro recurrente hasta cancelación. • El CLIENTE podrá consultar en su panel/APP y/o en sus facturas la fecha de renovación aplicable a su suscripción. • Procesador de pagos (Stripe): los cobros podrán gestionarse a través de proveedores de pago como Stripe, conforme a sus condiciones y políticas, cuando resulte aplicable. ________________________________________ 7 BIS. COMUNICACIONES, SOPORTE Y NOTIFICACIONES • Modalidad APP (CLIENTE PROFESIONAL): el canal ordinario de soporte y consultas es la APP (sistema de tickets/solicitudes). • WhatsApp: canal de atención comercial y apoyo, especialmente orientado a nuevos clientes y a clientes particulares; podrá utilizarse de forma auxiliar en Modalidad APP cuando sea necesario para aclaraciones, sin perjuicio de que el canal principal de soporte sea la APP. • Notificaciones contractuales: LAS ENTIDADES PRESTADORAS podrán realizar comunicaciones relativas al contrato (incluyendo modificaciones, avisos de impago, suspensión, interrupciones planificadas o comunicaciones relevantes) mediante: (i) correo electrónico a la dirección facilitada por el CLIENTE; y/o (ii) avisos mostrados en la APP cuando el CLIENTE acceda a la misma (Modalidad APP). • Obligación del CLIENTE: el CLIENTE es responsable de mantener sus datos de contacto actualizados, en especial el correo electrónico, así como de revisar las notificaciones disponibles. ________________________________________ 8. PROTECCIÓN DE DATOS Tratamiento de datos conforme al RGPD (UE 2016/679): • Responsables / Encargados: ASESALIA S.L. y ZIOBE TECHNOLOGIES S.L.U. tratarán los datos como responsables en la medida necesaria para la prestación del servicio y la gestión administrativa/facturación. En su caso, cuando alguna entidad trate datos por cuenta de la otra para finalidades estrictamente técnicas (por ejemplo, alojamiento/soporte de plataforma), actuará como encargado del tratamiento, conforme a lo previsto en el RGPD. • Finalidades: prestación de servicios, gestión administrativa y facturación, cumplimiento legal. • Legitimación: ejecución de contrato y obligaciones legales. • Conservación: mientras sea necesario para el servicio y obligaciones legales. • Destinatarios: administraciones públicas, entidades financieras, proveedores necesarios y proveedores de pago (por ejemplo, Stripe) cuando resulte aplicable. • Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante datos@ziobe.es. • Transferencias internacionales: en su caso, se garantizarán medidas adecuadas conforme al RGPD. ________________________________________ 8 BIS. PROVEEDORES, SUBENCARGADOS Y SERVICIOS DE TERCEROS Para la correcta prestación del servicio, LAS ENTIDADES PRESTADORAS podrán apoyarse en proveedores y servicios de terceros (por ejemplo, proveedores de infraestructura tecnológica, comunicaciones, analítica, almacenamiento y/o procesadores de pago como Stripe), que podrán tratar datos en calidad de encargados/subencargados del tratamiento o como responsables independientes, según corresponda. El CLIENTE reconoce que determinados fallos, interrupciones, retrasos o limitaciones del servicio pueden derivarse de la disponibilidad y correcto funcionamiento de servicios de terceros ajenos a LAS ENTIDADES PRESTADORAS. En tales casos, LAS ENTIDADES PRESTADORAS realizarán esfuerzos razonables para mitigar el impacto, sin que ello genere derecho a indemnización o compensación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponder al CLIENTE CONSUMIDOR conforme a la normativa aplicable. LAS ENTIDADES PRESTADORAS podrán sustituir o incorporar nuevos proveedores cuando resulte necesario para la prestación del servicio, la seguridad o el cumplimiento normativo, informándolo al CLIENTE cuando sea razonablemente posible a través de los canales previstos en la cláusula 7 BIS. ________________________________________ 9. CONFIDENCIALIDAD LAS ENTIDADES PRESTADORAS guardarán confidencialidad sobre toda la información del CLIENTE, incluso tras la finalización del contrato. ________________________________________ 10. RESPONSABILIDAD El servicio se basa en la información proporcionada por el CLIENTE. No se responde por errores derivados de información incompleta o incorrecta, ni por datos aportados o aprobados/confirmados por el CLIENTE sin revisión suficiente por su parte. No se responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas, salvo dolo o negligencia grave. ________________________________________ 11. DURACIÓN Y PRÓRROGA • Pago único: hasta completa prestación del servicio. • Suscripción: duración del periodo contratado, renovándose automáticamente salvo cancelación. ________________________________________ 12. CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS 12.A Modalidad APP (CLIENTE PROFESIONAL) • Pago único: no reembolsable tras inicio del servicio. • Suscripción: cancelación posible en cualquier momento, con efectos al final del periodo abonado. • Cancelación mínima para evitar el cobro de renovación: para evitar el cargo correspondiente al siguiente periodo, el CLIENTE deberá solicitar la cancelación con una antelación mínima de 15 días naturales respecto de la fecha de renovación. • Fecha de renovación: la fecha de renovación coincide con el aniversario del alta (por ejemplo, alta el día 7 → renovación el día 7 del mes correspondiente en cada ciclo contratado), y constará en el panel/APP y/o en la factura. • No genera derecho a indemnización. 12.B Modalidad PARTICULAR (CLIENTE CONSUMIDOR) Si el CLIENTE tiene condición de consumidor, podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable (con carácter general, 14 días naturales desde la contratación), salvo que resulte de aplicación alguna excepción legal. Si el CLIENTE solicita expresamente el inicio de la prestación del servicio durante el plazo de desistimiento, y el servicio se hubiese ejecutado total o parcialmente, LAS ENTIDADES PRESTADORAS podrán facturar o retener el importe proporcional correspondiente a los servicios efectivamente prestados hasta la fecha del desistimiento, conforme a la normativa aplicable. ________________________________________ 13. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO LAS ENTIDADES PRESTADORAS pueden suspender el servicio por: • Impago • Uso indebido o fraudulento • Incumplimiento grave • Necesidades técnicas, mantenimiento o fuerza mayor No da derecho a indemnización ni reembolso. ________________________________________ 14. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO Resolución por incumplimiento esencial, incluyendo: • Impago • Uso indebido o fraudulento • Incumplimiento grave La resolución implica fin del acceso, sin reembolso, sin perjuicio de reclamación por deudas o daños. ________________________________________ 15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Responsabilidad total limitada al importe abonado en los últimos 12 meses. No incluye daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o decisiones del CLIENTE basadas en el servicio. Excepción: dolo o negligencia grave. ________________________________________ 16. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Se procurará garantizar disponibilidad continua, pero puede interrumpirse por mantenimiento, fallos externos o fuerza mayor. No da derecho a indemnización. ________________________________________ 16 BIS. FUERZA MAYOR Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea debido a causas de fuerza mayor o acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo: desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, fallos generalizados de suministro eléctrico o telecomunicaciones, conflictos laborales, actos de la autoridad, ataques o incidentes de seguridad a terceros, o interrupciones en servicios de proveedores esenciales. Durante la situación de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas en la medida y por el tiempo en que persista la causa, reanudándose tan pronto como sea razonablemente posible. ________________________________________ 17. NATURALEZA DEL SERVICIO (“AS IS”) El servicio se presta “tal cual” (“as is”), sin garantía de adaptación, funcionamiento continuo o cumplimiento de expectativas subjetivas. ________________________________________ 17 BIS. PROPIEDAD INTELECTUAL, LICENCIA DE USO Y USUARIOS (MODALIDAD APP) La APP, la plataforma, el software, los desarrollos, diseños, marcas, nombres comerciales, contenidos propios y demás elementos facilitados por ZIOBE TECHNOLOGIES S.L.U. y/o ASESALIA S.L. están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial y son titularidad de LAS ENTIDADES PRESTADORAS o de sus licenciantes. En la Modalidad APP, se concede al CLIENTE una licencia de uso limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable y condicionada al pago para utilizar la APP durante la vigencia del contrato y conforme a estas condiciones. Usuarios: salvo que el plan contratado indique lo contrario, el servicio incluye 1 (un) usuario. El CLIENTE podrá contratar usuarios adicionales cuando dicha opción esté disponible en asesalia.com o sea ofrecida por LAS ENTIDADES PRESTADORAS. El CLIENTE será responsable del uso que realicen los usuarios vinculados a su cuenta. Queda prohibido, salvo autorización expresa y por escrito de LAS ENTIDADES PRESTADORAS: copiar, modificar, distribuir, revender, explotar comercialmente, descompilar o realizar ingeniería inversa, acceder mediante técnicas de extracción automatizada de datos (scraping) no autorizadas, o utilizar la APP de forma que pueda afectar a su seguridad, integridad o disponibilidad. ________________________________________ 17 TER. CONTENIDO DEL CLIENTE El CLIENTE declara que dispone de derechos y autorizaciones necesarias sobre el Contenido del CLIENTE que aporte. El CLIENTE conserva la titularidad del Contenido del CLIENTE, y concede a LAS ENTIDADES PRESTADORAS una licencia limitada, no exclusiva y mundial, durante la vigencia del contrato, para alojar, reproducir, transformar técnicamente y procesar dicho contenido únicamente con la finalidad de prestar el servicio (incluyendo copias de seguridad, soporte y cumplimiento legal). ________________________________________ 18. NIVELES DE SERVICIO (SLA) Objetivos internos: • Disponibilidad mensual: 99% • Respuesta ante incidencias críticas: 24h laborables • Comunicación de interrupciones planificadas: 48h antes Definición de incidencia crítica: se considerará incidencia crítica aquella que implique imposibilidad de acceso a la APP o una caída general que impida el uso de funcionalidades esenciales del servicio por causas técnicas atribuibles a la plataforma. Exclusiones: no se considerarán incidencias críticas los problemas derivados del dispositivo del CLIENTE, conectividad a internet, credenciales, configuración, servicios de terceros, o incidencias aisladas de un único usuario no atribuibles a una indisponibilidad general de la plataforma. No generan derecho a compensación directa. ________________________________________ 19. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS Medidas adoptadas: • Cifrado y protección de accesos • Copias de seguridad periódicas • Control interno de accesos El CLIENTE mantiene confidencialidad de sus credenciales. ________________________________________ 20. PORTABILIDAD Y CONSERVACIÓN DE DATOS • Durante el contrato, el CLIENTE puede descargar sus datos mediante la APP (cuando exista APP). • LAS ENTIDADES PRESTADORAS no responden por uso de datos descargados fuera de la APP. • Tras finalizar el contrato, los datos se conservarán solo para obligaciones legales o resolución de incidencias y luego serán eliminados. • No hay obligación de entrega tras finalizar, salvo acuerdo escrito y pago al día. ________________________________________ 21. USO DEL SERVICIO Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE El CLIENTE se compromete a: • Proporcionar información veraz • No usar el servicio de forma ilícita • No acceder sin autorización a sistemas ajenos • No dañar la plataforma Responsabilidad exclusiva del CLIENTE sobre la información proporcionada. ________________________________________ 21 BIS. PLAZOS, REVISIÓN Y CONSECUENCIAS DE FALTA DE RESPUESTA El CLIENTE deberá aportar documentación y revisar/aceptar borradores, resultados o modelos en los plazos indicados por LAS ENTIDADES PRESTADORAS o reflejados en la APP. Si el CLIENTE no aporta documentación o no realiza la Aceptación General/Confirmación Expresa dentro de plazo, LAS ENTIDADES PRESTADORAS no serán responsables de retrasos, recargos, sanciones o consecuencias derivadas de dicha falta de aportación o confirmación. ________________________________________ 22. LEY APLICABLE Legislación española. ________________________________________ 23. FUERO Para la Modalidad APP (CLIENTE PROFESIONAL), las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital. Para la Modalidad PARTICULAR (CLIENTE CONSUMIDOR), serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios. ________________________________________ 24. INTEGRIDAD DEL CONTRATO Este contrato constituye el acuerdo íntegro entre las partes, reemplazando cualquier acuerdo previo, verbal o escrito. ________________________________________ 24 BIS. ORDEN DE PREVALENCIA En caso de contradicción entre documentos, prevalecerá el siguiente orden: 1. El presente contrato. 2. Las condiciones del plan contratado (según lo indicado en asesalia.com y/o documentación contractual asociada al plan en el momento de la contratación). 3. Cualesquiera comunicaciones, documentación informativa o contenidos generales publicados en asesalia.com u otros medios.